Términos y Condiciones de Uso
MANDADITO — Devia Industry C.A. | RIF: J-508571770 | Última actualización: Junio 2026
1. Identificación del Operador
El presente servicio es operado por Devia Industry C.A., sociedad mercantil inscrita conforme a las leyes de la República Bolivariana de Venezuela, identificada con el Registro de Información Fiscal (RIF) J-508571770, con domicilio fiscal en CC White Point, Nivel 3, Local B-2, Urb. Parque Aragua, Maracay, Estado Aragua, Zona Postal 2102, en adelante denominada "LA EMPRESA", titular de la plataforma digital denominada MANDADITO, accesible mediante la aplicación móvil y el sitio web mandadito.app.
2. Aceptación de los Términos
El acceso, registro y uso de la plataforma MANDADITO implica la aceptación plena, expresa e irrevocable de los presentes Términos y Condiciones por parte del usuario. Si el usuario no está de acuerdo con alguna de las disposiciones aquí contenidas, deberá abstenerse de utilizar la plataforma. LA EMPRESA se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento, siendo responsabilidad del usuario revisarlos periódicamente.
3. Descripción del Servicio
MANDADITO es una plataforma digital de intermediación que conecta a usuarios finales (clientes) con comercios, establecimientos y prestadores de servicios (comerciantes), así como con personas naturales que prestan servicios de reparto (repartidores). LA EMPRESA actúa exclusivamente como intermediario tecnológico y no es parte directa en las transacciones comerciales entre los usuarios, los comerciantes y los repartidores. LA EMPRESA no es propietaria de los productos ofrecidos en la plataforma, no fabrica, almacena ni distribuye mercancía, y no presta directamente los servicios de entrega.
4. Registro y Cuenta de Usuario
4.1 Para acceder a las funcionalidades de la plataforma, el usuario debe registrarse proporcionando información veraz, completa y actualizada. 4.2 El usuario es el único responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso. Cualquier actividad realizada desde su cuenta será de su exclusiva responsabilidad. 4.3 LA EMPRESA se reserva el derecho de suspender o eliminar cuentas que presenten información falsa, actividad fraudulenta o que violen los presentes términos, sin previo aviso. 4.4 El usuario debe ser mayor de 18 años para registrarse. Si es menor de edad, deberá contar con la autorización expresa de su representante legal.
5. Billetera Digital y Pagos
5.1 MANDADITO opera un sistema de billetera digital interna que permite a los usuarios recargar saldo para realizar pedidos dentro de la plataforma. 5.2 Las recargas de saldo están sujetas a verificación manual por parte de LA EMPRESA. 5.3 El saldo acumulado en la billetera digital no es reembolsable en efectivo, salvo en los casos expresamente previstos por la ley venezolana vigente o por decisión discrecional de LA EMPRESA. 5.4 LA EMPRESA no se responsabiliza por pérdidas derivadas del uso no autorizado de la cuenta del usuario cuando dicho uso sea consecuencia de negligencia del propio usuario. 5.5 Los precios de los productos y servicios son establecidos por los comerciantes. LA EMPRESA no controla ni garantiza la exactitud de los precios publicados.
6. Realización de Pedidos
6.1 Al confirmar un pedido, el usuario acepta que el monto correspondiente será debitado de su billetera digital. 6.2 Una vez confirmado el pedido y asignado a un agente o comerciante, la cancelación estará sujeta a las políticas de cancelación vigentes. 6.3 LA EMPRESA no garantiza la disponibilidad permanente de todos los productos listados en el catálogo. 6.4 Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según factores externos fuera del control de LA EMPRESA. 6.5 LA EMPRESA no se responsabiliza por la calidad, estado, composición, caducidad o cualquier otra característica de los productos entregados, siendo dicha responsabilidad exclusiva del comerciante que los ofrece.
7. Servicio de Reparto
7.1 Los repartidores que operan en la plataforma son personas naturales independientes que prestan sus servicios de manera autónoma. No existe relación laboral entre los repartidores y LA EMPRESA. 7.2 LA EMPRESA no se responsabiliza por accidentes, daños a terceros, pérdidas o robos ocurridos durante el proceso de entrega que sean imputables al repartidor. 7.3 En caso de pérdida, daño o robo del pedido durante el reparto, el usuario deberá reportarlo a través de los canales oficiales dentro de las 24 horas siguientes a la entrega.
8. Módulo de Servicios
8.1 La plataforma incluye un módulo de Servicios, un directorio de profesionales y servicios entre usuarios. MANDADITO actúa únicamente como tablón de anuncios digital y no interviene en las contrataciones acordadas entre las partes. 8.2 LA EMPRESA no se responsabiliza por la calidad de los servicios prestados, el incumplimiento de acuerdos entre usuarios, fraudes o cualquier disputa derivada del uso del módulo de Servicios. 8.3 Queda expresamente prohibido publicar servicios ilegales, fraudulentos, de procedencia dudosa o que violen derechos de terceros.
9. Conducta del Usuario
El usuario se compromete a no utilizar la plataforma para actividades ilícitas o fraudulentas; no publicar contenido ofensivo, difamatorio o que incite al odio; no intentar vulnerar la seguridad de la plataforma; y no crear múltiples cuentas para eludir suspensiones. El incumplimiento faculta a LA EMPRESA a suspender o eliminar la cuenta de forma inmediata.
10. Limitación de Responsabilidad
10.1 LA EMPRESA no será responsable por daños directos, indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso o la imposibilidad de uso de la plataforma. 10.2 LA EMPRESA no garantiza que el servicio esté disponible de forma ininterrumpida o libre de errores. 10.3 En ningún caso la responsabilidad total de LA EMPRESA frente a un usuario superará el monto del saldo disponible en su billetera digital al momento del hecho generador del daño. 10.4 LA EMPRESA no se responsabiliza por fallas derivadas de cortes eléctricos, fallas de conectividad, casos fortuitos o de fuerza mayor.
11. Propiedad Intelectual
Todos los derechos sobre la marca MANDADITO, el logotipo, el diseño de la aplicación, el código fuente y los contenidos propios de la plataforma son propiedad exclusiva de Devia Industry C.A. Queda prohibida la reproducción, distribución o uso comercial sin autorización expresa y por escrito de LA EMPRESA.
12. Privacidad y Protección de Datos
El tratamiento de los datos personales de los usuarios se rige por la Política de Privacidad de MANDADITO, disponible en mandadito.app/privacidad, la cual forma parte integrante de los presentes Términos y Condiciones.
13. Modificaciones al Servicio
LA EMPRESA se reserva el derecho de modificar, suspender o discontinuar cualquier aspecto de la plataforma en cualquier momento, sin que ello genere derecho a compensación alguna para el usuario.
14. Ley Aplicable y Jurisdicción
Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela. Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Maracay, Estado Aragua, Venezuela.
15. Contacto
Para consultas, reclamos o reportes relacionados con el servicio, el usuario puede contactar a LA EMPRESA a través de los canales oficiales disponibles en mandadito.app.